Si salió de casa o del trabajo y perdió sus tarjetas de crédito, o si recibió la notificación de una transacción que no ha realizado, es importante que haga el reporte al banco lo más pronto posible.

Tenga en cuenta que al perderlas corre el riesgo de que delincuentes lleguen a hacer transacciones, sobre todo si con ellas se extravió la cédula de ciudadanía.

Una recomendación importante cuando tiene tarjeta de crédito es que se debe vigilar los estados financieros, los recibos, las cuentas para darse cuenta inmediatamente si hay una transacción a su nombre, pero que no ha hecho usted.

Recuerde que el fraude por internet también existe. Ahora, muchas personas hacen trasferencias online, entran a la página, consultan, pagan tarjetas, recibos de la luz, el agua, entre otros servicios; por eso es importante que también ingrese a monitoreando sus movimientos. 

Reporte la pérdida o hurto de sus tarjetas

- Comuníquese con la entidad: Tenga siempre a la mano el número de servicio al cliente del banco o ingrese a la página web de la entidad bancaria para conocerlos y así poder bloquear sus tarjetas. También puede acercarse a las oficinas del banco y hacer el reporte personalmente.

- Entregue información: Cuando se comunique con el banco le solicitarán información personal para comprobar que sí es el afectado. Algunas entidades bancarias le piden a sus usuarios el número de la tarjeta o la última transacción con el valor.

- Bloqueo de tarjetas: La entidad bloqueará las tarjetas y le informará si fue víctima de suplantación para que haga la respectiva denuncia. Recuerde que algunos bancos cobran por la reposición de las tarjetas.

¿Qué hacer en caso de fraude?

- Acuda al banco: Diríjase a la entidad bancaria para que inicie la investigación correspondiente. Dependiendo del resultado determinarán si deben o no hacerle un reintegro total o parcial del dinero que tenía en la cuenta.

- Comuníquese con el defensor del consumidor financiero de la Superintendencia Financiera para que también hagan una investigación pertinente.

- Ponga la denuncia: Diríjase a las oficinas de la Policía Nacional con los documentos que le entregó el banco, con esto podrá sustentar la denuncia y así iniciarán una investigación paralela a la de la Superintendencia. 

Recuerde que hacer las respectivas denuncias sobre actos delictivos ayudará a las autoridades a encontrar y capturar a las bandas criminales.