La oficina bancaria o sucursal física sigue siendo el lugar más frecuentado por los clientes. Así lo demuestra un sondeo realizado por BrandStrat entre hombres y mujeres de 18 a 55 años de niveles socioeconómicos 2, 3, 4, 5 y 6.

Según los resultados del sondeo, en el último año 75% de los encuestados dice haber visitado una oficina bancaria, 32% hace sus movimientos a través de la página web y 21% usa los corresponsales bancarios.

Esta tendencia se mantiene al evaluar periodos de tiempo diferentes como los últimos seis meses, tres meses, último mes. La diferencia se nota cuando la pregunta va dirigida a un tiempo de 15 días y la última semana. Así, la opción de ningún canal es la que toma mayor relevancia con 39% en 15 días, y 59% en la última semana.

En el segundo lugar en este intervalo sigue estando la oficina bancaria.

Para Felipe Torres, director del Grupo que realizó el sondeo, “existe una mayor proporción de uso de la sucursal física/oficina con respecto a la proporción de personas que son clientes de la entidad bancaria y que han utilizado el canal en el último mes; lo cual podría explicarse con la variedad de servicios que ofrecen entidades como el Banco de Bogotá y Bancolombia que permiten acceder a los servicios sin necesidad de ser clientes del banco; presentando una situación similar al corresponsal no bancario”.

El estrato dos es el que más uso hace de los corresponsales bancarios, en el tres la página web y el celular se compiten el primer lugar, y para los estratos cuatro, cinco y seis el rey de los canales es la página web con una frecuencia de más de 30%.

En cuanto al número de veces que en un mes se usa los canales analizados, la banca móvil ocupa el primer lugar, ya que la mayor parte de operaciones se hacen a través del celular.