La estudiante de derecho María Clemencia Gómez, de 36 años, asegura que este año le han cambiado dos veces los términos del contrato de telefonía celular que adquirió en enero. Primero, le hacían efectivo el cobro en el lapso de los cinco primeros días de cada mes, luego el corte se lo pusieron los 11 de cada mes y ahora los días 18.

Ella asegura que en los dos últimos cortes no autorizó, la decisión la tomó de manera unilateral la empresa.

Casos como este o como el que le sucedió a Daniel Mercado, a quien la empresa de telefonía celular  le incrementó el valor del servicio sin notificarle, o el de María Luisa Mejía, a quien le hicieron cargos adicionales de servicios no autorizados por ella, son las quejas más reiterativas que recibe la Superintendencia de Industria y Comercio de los usuarios de este servicio.

Así quedó en evidencia durante los cinco días que permaneció en Norte de Santander el programa La Ruta del Consumidor, espacio creado por la superintendencia para que los usuarios se quejen por los malos servicios que les prestan las empresas de salud, agua, gas, energía eléctrica o el comercio y la industria.

En total, en cinco días se recibieron mil quejas, de las cuales 70 por ciento fueron contra las empresas de telecomunicaciones, dijo María Magdalena Santiago, coordinadora de la ruta del consumido.

La gente nos contó  que adquirieron paquetes de televisión, internet y telefonía y al mes siguiente de iniciado el contrato solo les prestaban dos servicios, dijo la funcionaria.

Los casos de mayor malestar entre los usuarios fueron por el incremento del valor de las facturas sin un previo aviso de las empresas, según el balance que arrojó la Ruta del Consumidor por tierras nortesantandereanas.

En segundo lugar de las quejas lo ocupó el renglón de servicios públicos. “La gente también se quejó demasiado por cobros exagerados en los consumos, por cortes injustificados sin haberse cumplido el trámite reglamentario y por incremento en el valor de la factura sin tener conocimiento de eso”, dijo Santiago.

En el tema de publicidad engañosa, garantías y data crédito también se conocieron muchos casos en Cúcuta, dijo la funcionaria, sobre los cuales ya se iniciaron las respectivas investigaciones y notificaciones a las empresas correspondientes.

En Cúcuta, según el último informe sobre el tema presentado por la Secretaría de Gobierno, se reciben al mes 180 quejas por distintos motivos, siendo el de la garantía por el que más inconformidad se presenta entre los usuarios.

En el tema de la salud, en el presente año la Superintendencia     Nacional de Salud reportó que los habitantes de Norte de Santander han formulado 1 mil 915 peticiones, quejas y reclamos en relación con el sistema de salud.

El mayor porcentaje de los casos se presentan por demoras en la remisión de los pacientes de una IPS a otra, falta de oportunidad en la asignación de citas de consulta médica especializada y falta de oportunidad en la entrega de medicamentos.

Y aunque en octubre pasado el superintendente Norman Julio Muñoz se comprometió a abrir una oficina en Cúcuta para recepcionar las quejas de los usuarios de la salud, a la fecha esto no se ha hecho realidad.

Bueno saberlo

Antes de presentar la queja o denuncia lea en detalle las requisitos que debe presentar para que su situación sea definida ágil y favorablemente.

Los requisitos ante la Liga del Consumidor son:

Nombre, domicilio, teléfonos y correo electrónico del consumidor.

Nombre, domicilio, teléfonos y correo electrónico del proveedor y copia de factura de compra o contrato.

En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.

Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.

Una vez presentada la queja, un asesor de la liga le indicará el procedimiento a seguir.

Si tiene dudas, preguntas, sugerencias o requiere mayor información en asesoría, quejas y conciliación, puede escribir a: talcualcucuta@gmail.com o ligaconsumidorescucuta@gmail.com.

La Opinión