Las políticas de uso en la plataforma Uber hicieron que durante 2017 se bloquearan 173.071 cuentas de usuarios. Esto, debido a que los dueños de los perfiles incumplieron con los estándares de calidad o infringieron violaciones frente a los términos y condiciones de uso de la aplicación de transporte. 

Desde septiembre del año pasado se implementó la verificación de identidad por medio del perfil de Facebook para los pasajeros que hacen pagos en efectivo, con lo que se ha registrado un bloqueo mensual de entre 5.000 y 15.000 personas que no cumplen con este requerimiento. Con esta medida, se ha buscado ofrecer mayor tranquilidad a los conductores. 

“Nuestro compromiso es que la comunidad de Uber, socios conductores y usuarios, se sientan seguros durante los viajes. Por eso, adicional a nuestra tecnología, tenemos un sistema de calidad que está orientado a que tengan la oportunidad de evaluar el servicio”, manifestó Saulo Passos, gerente de Comunicaciones para Uber en América Latina. 

Esta compañía cuenta con un centro de excelencia que permite que se solucionen los incidentes en un promedio de entre siete u ocho minutos. Dependiendo de la situación, se pueden tomar hasta 13 minutos en dar respuesta.