Avianca tomó la decisión de suspender la venta de tiquetes durante este jueves, para de esa forma atender la problemática que se viene presentando con el retraso y cancelación de vuelos, que según el último el reporte de la aerolínea ha afectado a 4133 pasajeros. 

La aerolínea precisó que se presentó la situación debido a problemas operacionales.  

‼ATENCIÓN‼
Algunos itinerarios se vieron afectados por imprevistos operacionales. Este es nuestro plan de acción para todos nuestros viajeros. Les pedimos disculpas y sentimos los malos momentos les aseguramos que continuamos trabajando para mitigar el impacto. pic.twitter.com/OZtFcpGhMW

— Avianca (@Avianca) 2 de agosto de 2018

Además, para ponerse al día con la operación dispusieron 8 vuelos adicionales para este jueves 2 de agosto en rutas como Cúcuta, Cali, Neiva, San Andrés y Cartagena. 
Con esto, aseguran, movilizarán 1200 pasajeros.

Así mismo, para las rutas de alta demanda como Cúcuta y Cali dispusieron de aviones con mayor capacidad, para transportar la mayor cantidad de viajeros que sea posible.

Las quejas 

@Avianca un abuso tener a los pasajeros de Cúcuta desde las 8 de la noche hora colombiana hasta la 1:30 am y no dan respuesta. Ni hacen nada para reubicar a los pasajeros en un hotel.

— Diana Cattamo (@diana_isa20) 2 de agosto de 2018

@AerocivilCol @sicsuper vuelo que salía a las 8 y 20 pm Bogota medellin de @Avianca no sale y la respuesta no hay tripulación, todos los vuelos atrasados y acaban de cancelar uno a Cúcuta ayuda nadie hace nada por favor

— liliana carvajal (@lpccarvajal) 2 de agosto de 2018

@avianca Estaba esperando esto para responderles el Tuit, llevaba varios meses sin ir a Cúcuta y preciso el vuelo en el que voy lo cancelan. Vuelo 9428. Esto es mucha coincidencia no les parece? Motivos operacionales dicen. Por favor no es por mi, más respeto con los pasajeros. pic.twitter.com/iQfTzMRtdk

— Camilo Acevedo (@kmilo327) 2 de agosto de 2018

Otras medidas 

-Exoneración por cambio: Los clientes pueden modificar su tiquete sin cobro de penalidad hasta el 8 de agosto, para viajar hasta un mes después.

-Hospedaje y alimentación: La aerolínea dispuso de alojamiento para aquellos clientes que así lo requirieron. Asimismo, recibieron alimentación y el traslado terrestre correspondiente.

-Asistencia en tierra: Los viajeros afectados en aeropuertos reciben asistencia del personal de servicio, quienes disponen de alimentación en sitio así como cambios de itinerarios según requerimientos.

Recomendación 

Para quienes van a viajar recomiendan revisar el estado de vuelos en aviancaultimahora.com, así como en la página web y aplicación móvil.