En este ABC les mostraremos cuál es el procedimiento para interponer un reclamo contra entidades vigiladas por la Superintendencia Nacional de Salud.

Con esto, el usuario podrá informar a la Supersalud las inconformidades o insatisfacciones particulares o generales, sobre el aseguramiento, la prestación de los servicios o cualquier otra irregularidad en la aplicación y cumplimiento de las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Una vez iniciado este trámite usted deberá esperar quince días hábiles para recibir la respuesta a la solicitud o el reclamo.

Para poder llevar a cabo este procedimiento, debe tener en cuenta dirigido a un ciudadano necesita de los siguientes documentos para que pueda diligenciarse:

A. Alistar documentos

Necesita una copia de la Cédula de ciudadanía y una solicitud escrita (original) donde se informe, en un recuento breve, cuáles  hechos o comportamiento afectan o afectaron  al usuario, acompañado de:

*Fecha de ocurrencia

*Nombre completo o razón social del sujeto reclamado (sea persona natural o jurídica).

*Nombre completo e identificación del afiliado y de la persona que formula el reclamo

*Ciudad

*Dirección

* Teléfono del afectado y de quien informa el reclamo 

*Firma (en el caso de que sea escrita)

B. Radicar documentos

Existen tres medios por los que puede radicar su solicitud:

*Canal de atención: Presencial

El punto  más cercano a Cúcuta es la oficina en Bucaramanga, en la carrera 33# 48 - 49 de lunes a viernes de 8 de la mañana a 4 de la tarde en la oficina de Atención al Usuario y Recibo de Correspondencia

*Medio web 

Puede ingresar a este link en donde se le desplegará un formulario que debe llenar con su información y los detalles de la petición. 

 http://200.31.219.8:8080/ExtranetQuejasReclamosV2.nsf/FTramite?openform&...

C. Seguimiento del usuario

*Una vez radicado el reclamo o la solicitud, puede realizar seguimiento de forma presencial en las oficinas de la Superintendencia Nacional de Salud en la avenida ciudad de Cali 51-66 pisos 6 y 7 en Bogotá. El número telefónico es el 1 4837000 de lunes a viernes de 8 de la mañana a 4 de la tarde, o en el 018000513700 de lunes a domingo las 24 horas.

*Ingresar, desde la web, al siguiente link con los datos de acceso que le suministraron: http://200.31.219.8:8080/ExtranetQuejasReclamosV2.nsf/FBuscar?OpenForm

*O, a través del correo electrónico snsusuarios@supersalud.gov.co

¿A quién vigila Supersalud?

Las entidades vigiladas por la Superintendencia Nacional de Salud son:

* Entidades Administradoras de Beneficios de Salud (EAPB) de cualquier naturaleza.

*Entidades Promotoras de Salud del Régimen Contributivo y 3 Subsidiado.

* Empresas Solidarias de Salud

* Las Asociaciones Mutuales en sus actividades de Salud

* Las Entidades Promotoras de Salud Indígenas

* Las Cajas de Compensación Familiar en sus actividades de salud

* Las Entidades que Administran planes adicionales de Salud

* Las entidades obligadas a compensar

* Las entidades adaptadas de salud

* Las entidades pertenecientes al régimen de excepción de salud y las Universidades en sus actividades de salud.

Otros vigilados

* Direcciones Territoriales de Salud.

*El Fondo de Solidaridad y Garantía - FOSYGA

*La Comisión de Regulación en Salud - CRES

* Generadores de recursos para el sector salud - Coljuegos